Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
Chez Sarquens, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et rapidité.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
- Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
Articles non remboursables
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits consommables ouverts
- Les cartes cadeaux
- Les articles en promotion finale (clairement indiqués)
- Les produits endommagés par mauvaise utilisation
Procédure de retour
- Contactez-nous à contactsarquens@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquons les instructions de retour sous 48h ouvrées
- Expédiez l'article dans un emballage sécurisé
- À réception et vérification, nous procédons au remboursement
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour, via le moyen de paiement original. Votre banque peut appliquer un délai supplémentaire.
Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à contactsarquens@gmail.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.